Продолжаем пересказ книги Питера Джоржеску «Принципы успеха»
Часть 1: Творческий подход >>
Часть 2: Просвещенное руководство >>
Часть 3: Профессионализм >>
Часть 4: Слаженность>>
Профессионализм
В мире бизнеса различают три вида необходимых знаний: нужные для ведения дел, необходимые для успешного конкурирования в своей отрасли, и знания, требуемые новой избыточной экономикой.
- Знайте свое дело: Даже самое просвещенное руководство должно знать основы. Оценивайте и отслеживайте всё, что можете – неоцененные задачи редко дают результат. Наймите хороших людей и окружите себя работниками, чьи таланты, как кажется, затмевают ваши. Введите здоровую рабочую этику – завтрашняя конкуренция будет требовать серьезных вложений и жертв. И последнее – но, конечно, не менее важное – знайте свое финансовое положение!
- Соревнуйтесь: Ваша компания может быть отлично слаженным механизмом по внутренним стандартам – люди хорошо работают, все делается вовремя – но в то же время, может не найти свое место во внешнем мире. Чтобы компания оставалась успешной, вы должны постоянно следить за тем, чтобы ваша стратегия в области продукции и услуг была направлена на современного потребителя. Многие успешные компании потеряли свою струю (и долю рынка) из-за того, что стали самодовольными.Это как раз то, что случилось с Proctor and Gamble (P&G). Компания имела огромный успех с самой разнообразной продукцией в течение нескольких десятков лет, но бизнес выродился с переходом от избыточного спроса к избыточному предложению. Под руководством A.J. Lafley, компания успешно использовала старые наработки в новом направлении, основанном на повышенном внимании к потребителю, что хорошо видно из таких проектов, как разработка www.pampers.com – ресурса с полезной информацией для молодых мам. Переориентировавшись на потребителя, Lafley спас компанию от упадка, отсутствующие цифры прибыли в квартальных отчетах и 50ти процентное снижение цен на акции сменились ростом с двойным увеличением количества цифр до запятой и достижением высокого соотношения прибыль/затраты.
- Новые знания: Вам нужно знать не только ваше дело и пользователя, но также и рынок, на котором работаете, и методы подхода к нему. Самая сложная проблема, с которой вы столкнетесь – избыток предложения. Решить проблему можно выделив торговую марку и сделав ее заметной целевой аудитории. Единственный способ отличить торговую марку и вместе с тем сделать ее заметной отдельным потребителям – лучше узнать потребителей. Победителями в условиях такой экономики станут те, кто будут различать каждого сотрудника и покупателя как отдельную личность – создавая таким образом отношения, основанные на внутренних ценностях: честности и искренности.Amazon чрезвычайно успешна в этом новом направлении. В реестре удовлетворенности американского потребителя (American Customer Satisfaction Index) компания занимает очень высокую позицию, что определенно показывает насколько покупатели верны и верят этой торговой марке. Каков же ключ к успеху Amazon? Получая отклик пользователя, Amazon настраивает свой веб-сайт индивидуально под каждого покупателя, основываясь на покупательных привычках пользователя. Слушая потребителя и перестраиваясь под нужды и поведение каждого покупателя, Amazon действительно выделила себя среди других компаний именно методом предложения продукции и услуг.
Михаил Арбетов, CFP, FMA
Советник по управлению финансами
Другие материалы по теме
«Защита богатства. Строительство и защита вашей финансовой крепости»